Novità assoluta:
diretta streaming della Sessione d'Apertura!
Il 14 aprile in diretta streaming sulla home page del sito Bancaforte.it
la Sessione Plenaria d'Apertura di Dimensione Cliente 2011
Il Presidente ABI Giuseppe Mussari e il Presidente Geox Mario Moretti Polegato si sono confrontati sull'evoluzione in atto nei mercati retail e sulle strategie innovative di banche e aziende per rispondere ai nuovi comportamenti e alle aspettative dei consumatori, con l'obiettivo di soddisfare i clienti e sviluppare il business delle imprese.
CONVEGNO IN SINTESI
Dimensione Cliente è l'appuntamento istituzionale dell'ABI sul retail banking che analizza a 360° il complesso e articolato processo che, dalle analisi preliminari dei bisogni della clientela, conduce al momento conclusivo della vendita e più oltre alla retention, alla customer experience e alla customer satisfaction. Si tratta di un'occasione unica per gli operatori del settore, un forum di alto livello sul mercato retail che coinvolge l'industria bancaria, le autorità di regolamentazione, gli stakeholder di riferimento e i policy maker. Dimensione Cliente rappresenta, inoltre, il momento privilegiato in cui, ogni anno, si presentano in anteprima gli esclusivi risultati delle indagini ABI sugli obiettivi e i modi con cui le banche italiane intrattengono una relazione con il mercato (anche con specifico riferimento all'implementazione del CRM). Ricca l'agenda dei lavori, articolata nell'arco di due giornate in sessioni plenarie, che vede il contributo di autorevoli relatori provenienti da università, banche italiane ed estere, altre istituzioni finanziarie, aziende leader di mercato, società di consulenza, agenzie e centri di ricerca.
GLI ARGOMENTI DELL'EDIZIONE 2011
- Nuovi modelli di relazione
- Eccellenza nel servizio
- Semplicità e trasparenza dei prodotti e delle comunicazioni al cliente
- Strategie di coinvolgimento duraturo dei risparmiatori e di coloro che ricorrono al credito per accrescere il valore del rapporto con la banca
- Innovazione di canale
- Innovazione di prodotto
TARGET
Banche, Società Finanziarie e di Credito al Consumo. Responsabili ed esperti delle Aree: Marketing, Comunicazione, Distribuzione commerciale, Vendita, Customer satisfaction, CRM, Retail, Sviluppo prodotti, Canali distributivi, Organizzazione, Sistemi informativi, Strategie, Studi, Risorse umane e Formazione.
14 04 I giorno trasparenza semplice
