ABIEventi » Eventi » Dimensione Cliente 2012

Descrizione
Informazioni
Programma
Location
Video
Immagini
Documenti
Eventi collegati
Sponsorizza

CONVEGNO IN SINTESI

Dimensione Cliente è l'appuntamento istituzionale dell'ABI sul retail banking che analizza a 360° il complesso e articolato processo che, dalle analisi preliminari dei bisogni della clientela, conduce al momento conclusivo della vendita e più oltre alla retention, alla customer experience e alla customer satisfaction. Si tratta di un'occasione unica per gli operatori del settore, un forum di alto livello sul mercato retail che coinvolge l'industria bancaria, le autorità di regolamentazione, gli stakeholder di riferimento e i policy maker. Dimensione Cliente rappresenta, inoltre, il momento privilegiato in cui, ogni anno, si presentano in anteprima gli esclusivi risultati delle indagini ABI sugli obiettivi e i modi con cui le banche italiane intrattengono una relazione con il mercato (anche con specifico riferimento all'implementazione del CRM). Ricca l'agenda dei lavori, articolata nell'arco di due giornate, che vede il contributo di autorevoli relatori provenienti da università, banche italiane ed estere, altre istituzioni finanziarie, aziende leader di mercato, società di consulenza, agenzie e centri di ricerca.

TARGET

Direzioni Generali di Banche, Società Finanziarie e di Credito al Consumo, Società di Gestione del Risparmio, ai Responsabili delle aree: Retail, Commerciale, Marketing, Comunicazione, Customer Satisfaction, Customer Care, CRM, Canali distributivi, Pianificazione, Sviluppo prodotti, Organizzazione, Compliance, Studi, Strategie, Risorse umane e Formazione.

Dimensione Cliente 2012 si è tenuto a Roma, presso Palazzo Altieri (Piazza del Gesù 49), l' 11 e 12 aprile 2012.

Scarica il programma.

I GIORNATA

MERCOLEDI' 11 APRILE

SESSIONE PLENARIA DI APERTURA – MATTINA
BANCHE E CLIENTI INSIEME PER COSTRUIRE IL FUTURO

La fiducia al centro della relazione banca-cliente
Come sta cambiando la famiglia italiana
La famiglia e le nuove tendenze di consumo
L'innovazione attesa dal mercato
Multicanalità senza frontiere
Come accelerare la digitalizzazione dei servizi finanziari

SESSIONE I – MATTINA
NUOVI MODELLI PER LA BANCA RETAIL

L’impatto della crisi sulle scelte dei consumatori di servizi finanziari
La sostenibilità della banca commerciale
Nuove sfide per la banca territoriale
L'evoluzione dell'offerta retail in un contesto dinamico
Come recuperare e incrementare la redditività nel retail banking

SESSIONE II – POMERIGGIO
LO SPORTELLO E I NUOVI CANALI: COME CAMBIA LA CUSTOMER EXPERIENCE

Soddisfare i clienti in un contesto di multicanalità
Migliorare la customer experience come focus delle strategie distributive
Assistenza, operatività, ascolto e consulenza con la multicanalità: ruoli e missioni di sportello, Internet, mobile e contact center
Il marketing esperienziale
Come rafforzare la relazione con il cliente nel mondo digitale

II GIORNATA

GIOVEDI' 12 APRILE

SESSIONE III - MATTINA
LA CONOSCENZA DEL CLIENTE COME LEVA PER L'EVOLUZIONE DELLA BANCA MODERNA

Segmentazione: intercettare i bisogni dei diversi target
Indagini di mercato: come nuove tecnologie e media modificano il modo di concepire l’informazione che proviene dal mercato
Nuovi approcci di pricing nei servizi finanziari
Multicanalità e CRM: dall’analisi all’operatività
Il valore della diffusione in azienda delle informazioni sulla clientela
Come valorizzare i canali per conoscere meglio il cliente

SESSIONE IV - MATTINA
TAVOLA ROTONDA: I NUOVI LINGUAGGI DI COMUNICAZIONE

Il marketing sul web
Le banche e i social media
Il dialogo con i clienti attraverso i nuovi canali
Come sostenere oggi la brand image nella rete

SESSIONE V - POMERIGGIO
NUOVE INIZIATIVE DI MARKETING E FIDELIZZAZIONE PER SOSTENERE LO SVILUPPO DEL MERCATO RETAIL

Azioni di loyalty
Il marketing per specifici target
Ruolo ed evoluzione del cobranding
Esperienze di fidelizzazione nelle banche estere e in altri settori
Come coinvolgere in modo innovativo il mercato retail

Hanno già confermato la propria presenza alle Sessioni di lavoro (in ordine alfabetico):

Luisa Bajetta, ABI
Roberto Bargnani, RBS - Retail Banking Services
Luca Barni, BCC Busto Garolfo e Buguggiate
Andrea Bordoli, Banca Mediolanum
Luca Camporese, i4C
Federico Capeci, Duepuntozero Research
Roberta Cecchin, Gruppo Cariparma Crédit Agricole
Alessandro Cobelli, SAS
Fausto Colombo, Università Cattolica
Angela Dall'Olio, Banco Popolare
Alessandro Decio, UniCredit
Michele Destino, IBM Italia
Giuseppe De Rita, Censis
Andrea Di Fonzo, GroupM
Franca Ferrari, Doxa
Antonio Galiano, ICCREA Banca
Alessio Gianni, Barilla
Enrico Giovannini, ISTAT
Fabio Girotto, Prometeia
Andrea Gorlato, UBI Banca
Bruno Item, Euseco Italia
Luca Leoni, BancoPosta
Luigi Maccallini, BNL Gruppo BNP Paribas
Luciano Munari, Università di Parma
Giuseppe Mussari, ABI
Francesca Nieddu, Intesa Sanpaolo
Carlo Panella, WeBank
Fabrizio Paschina, Intesa Sanpaolo
Mario Pasetti, Vodafone
Matteo Pomoni, ING Direct
Andrea Riccardi, Ministro per la Cooperazione Internazionale e l’integrazione
Nico Saraceno, Capgemini Italia
Domenico Scarpa, Almawave - Gruppo AlmavivA
Cristina Spagnoli, BCC di Roma
Marco Tarantola, BNL Gruppo BNP Paribas
Luigia Tauro, Gruppo Montepaschi
Gionata Tedeschi, Accenture
Roberto Tognoni, Reply
Ambrogio Terrizzano, Accenture
Gianfranco Torriero, ABI
Marco Vecchiotti, Data4Value
Daniela Vitolo, ABI

Consulta la mappa interattiva.

Palazzo Altieri, sede di una delle più nobili famiglie del Medioevo, è senza dubbio uno dei più sontuosi palazzi romani, sia per la sua vastità sia per la presenza di ampi saloni riccamente decorati.

Sede principale dell'Associazione Bancaria Italiana, il Palazzo si caratterizza per una duplice impronta stilistica: barocca e neoclassica.
Il carattere generale di Palazzo Altieri è ancor oggi, dal punto di vista della decorazione come dell'architettura, quello definito dal De Rossi alla fine del Seicento.

Come raggiungerci

Palazzo Altieri si trova nel centro di Roma, tra Piazza del Gesù e Piazza Venezia

IMPORTANTE: l'ingresso di Palazzo Altieri è Piazza del Gesù, 49

Perfettamente collegato è facile da raggiungere con i mezzi pubblici.

Metro:

Metro A (fermata Barberini o Termini)
Metro B (fermata Termini)

Per maggiori informazioni sui mezzi pubblici, consultare www.atac.roma.it

Con l'automobile

Ztl diurna del centro l'orario consueto: 6,30-18 dal lunedì al venerdì, 14-18 il sabato.
Per dettagli sulle ztl, consultare www.atac.roma.it

Dall'Aeroporto Leonardo Da Vinci (Fiumicino) di Roma:

Consultare il sito www.adr.it per conoscere i collegamenti.

Con il taxi

Fiumicino - Centro storico (1 bagaglio gratuito): 30/35 minuti - ca. € 45.00

06 3570
06 5551
06 88177
06 4994
06 4157
06 6645

Video

33 video

I video e testimonianze dell'evento.

Dimensione Cliente 2012 - Giovanni Sabatini, ABI

Data: 23/04/2012
Durata: 18 minuti 57 secondi
Dimensione Cliente 2012 - Mario Morcone, ANBSC

Data: 11/05/2012
Durata: 16 minuti 23 secondi
Dimensione Cliente 2012 - Giuseppe De Rita, Censis

Data: 03/05/2012
Durata: 16 minuti 36 secondi
Dimensione Cliente 2012 - Enrico Giovannini, ISTAT

Data: 03/05/2012
Durata: 18 minuti 51 secondi
Dimensione Cliente 2012 - Gianfranco Torriero, ABI

Data: 23/04/2012
Durata: 16 minuti 26 secondi
Dimensione Cliente 2012 - Luciano Munari, Univ. di Parma

Data: 23/04/2012
Durata: 13 minuti 56 secondi
Dimensione Cliente 2012 - Alessandro Decio, UniCredit

Data: 23/04/2012
Durata: 20 minuti 37 secondi
Dimensione Cliente 2012 - Alessandro Cobelli, SAS

Data: 23/04/2012
Durata: 18 minuti 4 secondi
Dimensione Cliente 2012 - Ambrogio Terrizzano, Accenture

Data: 23/04/2012
Durata: 21 minuti 13 secondi
Dimensione Cliente 2012 - Michele Destino, IBM

Data: 23/04/2012
Durata: 16 minuti 9 secondi
Dimensione Cliente 2012 - Marco Tarantola, BNL

Data: 26/04/2012
Durata: 18 minuti 1 secondo
Dimensione Cliente 2012 - Luisa Bajetta, ABI

Data: 23/04/2012
Durata: 5 minuti 12 secondi
Dimensione Cliente 2012 - Nico Saraceno, Capgemini

Data: 23/04/2012
Durata: 16 minuti 29 secondi
Dimensione Cliente 2012 - Andrea Gorlato, UBI Banca

Data: 26/04/2012
Durata: 21 minuti 1 secondo
Dimensione Cliente 2012 - Spagnoli, BCC Roam Bargnani, RBS

Data: 23/04/2012
Durata: 16 minuti 29 secondi
Dimensione Cliente 2012 - Carlo Panella, WeBank

Data: 02/05/2012
Durata: 20 minuti 45 secondi
Dimensione Cliente 2012 - Domenico Scarpa, Almawave

Data: 23/04/2012
Durata: 19 minuti 44 secondi
Dimensione Cliente 2012 - Matteo Pomoni, ING Direct

Data: 24/04/2012
Durata: 15 minuti 24 secondi
Dimensione Cliente 2012 - Luisa Bajetta, ABI

Data: 23/04/2012
Durata: 24 minuti 20 secondi
Dimensione Cliente 2012 - Francesca Nieddu, Intesa Sanpaolo

Data: 23/04/2012
Durata: 22 minuti 52 secondi
Dimensione Cliente 2012 - Vecchiotti, D4V Galiano, ICCREA

Data: 23/04/2012
Durata: 25 minuti 19 secondi
Dimensione Cliente 2012 - Luigia Tauro, Gruppo Montepaschi

Data: 23/04/2012
Durata: 17 minuti 24 secondi
Dimensione Cliente 2012 - Fabio Girotto, Prometeia

Data: 23/04/2012
Durata: 21 minuti 32 secondi
Dimensione Cliente 2012 - Cecchin, Cariparma Camporese i4C

Data: 23/04/2012
Durata: 17 minuti 4 secondi
Dimensione Cliente 2012 - Ferrari, Doxa Capeci Duepuntozero

Data: 23/04/2012
Durata: 25 minuti 31 secondi
Dimensione Cliente 2012 - Tavola Rotonda, I Parte

Data: 23/04/2012
Durata: 27 minuti 50 secondi
Dimensione Cliente 2012 - Tavola Rotonda, II Parte

Data: 23/04/2012
Durata: 30 minuti 37 secondi
Dimensione Cliente 2012 - Tavola Rotonda, III Parte

Data: 23/04/2012
Durata: 12 minuti 25 secondi
Dimensione Cliente 2012 - Daniela Vitolo, ABI

Data: 23/04/2012
Durata: 22 minuti 35 secondi
Dimensione Cliente 2012 - Mario Passetti, Vodafone

Data: 23/04/2012
Durata: 20 minuti 57 secondi
Dimensione Cliente 2012 - Bruno Item, Euseco

Data: 23/04/2012
Durata: 10 minuti
Dimensione Cliente 2012 - Luca Barni, BCC Busto

Data: 23/04/2012
Durata: 15 minuti 17 secondi
Dimensione Cliente 2012 - Andrea Bordoli, Banca Mediolanum

Data: 23/04/2012
Durata: 19 minuti 50 secondi