VII edizione dell'evento dell'Associazione Bancaria Italiana dedicato alla relazione Banca - Cliente.

CONVEGNO IN SINTESI

Dimensione Cliente è l'appuntamento istituzionale dell'ABI sul retail banking che analizza a 360° il complesso e articolato processo che, dalle analisi preliminari dei bisogni della clientela, conduce al momento conclusivo della vendita e più oltre alla retention, alla customer experience e alla customer satisfaction. Si tratta di un'occasione unica per gli operatori del settore, un forum di alto livello sul mercato retail che coinvolge l'industria bancaria, le autorità di regolamentazione, gli stakeholder di riferimento e i policy maker. Dimensione Cliente rappresenta, inoltre, il momento privilegiato in cui, ogni anno, si presentano in anteprima gli esclusivi risultati delle indagini ABI sugli obiettivi e i modi con cui le banche italiane intrattengono una relazione con il mercato (anche con specifico riferimento all'implementazione del CRM). Ricca l'agenda dei lavori, articolata nell'arco di due giornate, che vede il contributo di autorevoli relatori provenienti da università, banche italiane ed estere, altre istituzioni finanziarie, aziende leader di mercato, società di consulenza, agenzie e centri di ricerca.

TARGET

Direzioni Generali di Banche, Società Finanziarie e di Credito al Consumo, Società di Gestione del Risparmio, e i Responsabili delle aree: Retail, Commerciale, Marketing, Comunicazione, Customer Satisfaction, Customer Care, CRM, Canali distributivi, Pianificazione, Sviluppo prodotti, Organizzazione, Compliance, Studi, Strategie, Risorse umane e Formazione.

Dimensione Cliente 2013 si è tenuto a Roma presso Palazzo Altieri il 10 e 11 aprile 2013.

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I GIORNATA - MERCOLEDI' 10 APRILE

SESSIONE D'APERTURA

Il nuovo cliente e i riflessi sul mondo retail (ore 9.30-10.45)

Tra i temi trattati:

• Gli effetti della crisi sui comportamenti della clientela
• Cosa sta cambiando nelle preferenze dei clienti
• Come rafforzare la relazione con la clientela
• Nuovi stili di acquisto e riflessi sulla distribuzione
• La comunicazione al tempo della crisi

I SESSIONE 

Nuovi modelli al servizio del cliente (ore 11.15-13.15)

Tra i temi trattati:

• Come si trasforma la banca retail
• Strategie di innovazione dell'offerta
• Nuovi modelli distributivi per i servizi bancari
• Crescita e produttività: le sfide del prossimo futuro 

II SESSIONE 

Il viaggio del cliente nella multicanalità (ore 14.30-16.30)

Tra i temi trattati:

• I touch point nella relazione banca-cliente
• Integrare i canali per migliorare la customer experience
• Nuove prospettive per la banca via internet
• Strategie di mobile banking
• Il ruolo del contact center nella multicanalità

TAVOLA ROTONDA

Vendere online (ore 16.30-18.00)

Tra i temi trattati:

• Attrarre nuovi clienti con l'online
• Come incrementare la vendita di servizi finanziari via web
• La shopping experience nei canali a distanza
• L'efficacia del marketing nei canali remoti

II GIORNATA - GIOVEDI' 11 APRILE

III SESSIONE

L'evoluzione dell'agenzia bancaria (ore 8.45-12.00)

Tra i temi trattati:

• Quale nuovo ruolo per lo sportello in un contesto multicanale
• Come cambia la gestione della relazione allo sportello
• Strumenti e soluzioni per aumentre la produttività in agenzia
• Nuovi bisogni dei clienti e flessibilità dello sportello
• Come riorganizzare la rete fisica e valorizzare la prossimità al territorio
• Rilanciare il modello di relazione con i clienti small business e piccole imprese

IV SESSIONE

Coinvolgere, valorizzare ed emozionare il cliente (ore 12.00-13.30)

Tra i temi trattati:

• Fidelizzare clienti retail sempre più esigenti
• Azioni di loyalty e di coinvolgimento
• Il marketing per specifici target
• Innovare i prodotti insieme al cliente

V SESSIONE

La relazione con il cliente sui nuovi device (ore 14.30-15.30)

Tra i temi trattati:

• Le azioni di marketing attraverso il mobile
• Le App come strumento di acquisizione di nuovi clienti
• Il gioco come strumento di engagement anche nei servizi finanziari
• Le partnership come strumento di valorizzazione dell'offerta

TAVOLA ROTONDA

La banca e i social network (ore 15.30-16.45)

Tra i temi trattati:

• La banca sui social network
• Le nuove forme di comunicazione
• I giovani e la banca
• Il dialogo con i clienti attraverso i nuovi canali
• Misurare le performance dei social

RELATORI CONFERMATI (in ordine alfabetico)

Giammaria Amato, Banca Popolare di Vicenza
Fabrizio Andreose, TNS Italia
Nicola Arnese, Alitalia
Luisa Bajetta, ABI
Marco Barbuti, Intesa Sanpaolo
Fabrizio Bellavista, Istituto di ricerca Emotional Marketing
Claudio Bombonato, Reply
Domenico Buonocunto, BCC di Roma
Vittorio Canciani Battain, Banca San Biagio del Veneto Orientale
Antonio Carbonera, PRB
Alessandro Cobelli, SAS
Simone De Amicis, FinecoBank
Egeria Di Nallo, Università di Bologna
Oscar Farinetti, Eataly
Michele Ficara Manganelli, Assodigitale.it
Gianluca Finistauri, UniCredit
Fabio Girotto, Prometeia
Bruno Item, Euseco Italia
Marco Lanzoni, SCS Consulting
Luca Leoni, Poste Italiane
Gianfranco Lertora, Banca Carige
Roberto Liscia, Netcomm
Remo Lucchi, Gfk Eurisco
Roberto Manini, Capgemini Italia
Paolo Mistrorigo, Duepuntozero
Luciano Munari, Università di Parma
Ivan Ortenzi, Ars&Inventio
Tullio Ospici, Banca Popolare di Bari
Andrea Pettinelli, IBM Italia
Simone Pizzoglio, Doxametrics
Francesco Rosato, UniCredit
Luca Rossetto, Telecom Italia
Marco Michele Rossi, Newtone
Giovanni Sabatini, ABI
Luca Schibuola, Banca IFIS
Marco Spedicato, Banco Popolare
Alberto Stracuzzi, CFI Group Italia
Ambrogio Terrizzano, Accenture
Gianfranco Torriero, ABI 
Luca Vanetti, Banca Popolare di Vicenza
Pierluigi Vergari, Banca Mediolanum
Antonella Verzini, Banco Popolare
Daniela Vitolo, ABI 

L'evento prevede diverse possibilità di sponsorship.

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