Si è tenuta a Roma, il 10 e 11 marzo, la terza edizione di Dimensione Cliente, l'evento di riferimento in Italia sulla relazione Banca-Cliente Retail, un'opportunità unica per gli operatori del settore bancario e finanziario che intendono confrontarsi su strategie, analizzare criticità e individuare prospettive per il futuro nel campo del marketing e della customer satisfaction.
Le giornate hanno costituito un'importante occasione di dibattito pubblico sul tema della Fiducia che rappresenta il fondamento dell'intero sistema di relazioni su cui poggia l'attività del settore finanziario.
Nel clima di turbolenza dei mercati dovuto alla crisi internazionale, il primo Obiettivo da raggiungere per le banche è, infatti, la tutela e il rafforzamento della Fiducia, fondamento dell'intero sistema di relazioni su cui poggia l'attività del settore finanziario.
Autorevole il parterre dei relatori intervenuti. Dalla Sala Clemenza di Palazzo Altieri, storica sede dell'ABI, si sono confrontati i protagonisti del settore retail delle banche italiane, importanti docenti, istituti di ricerche di mercato, esperti pubblicitari, società di consulenza e aziende leader di settore.
Solo per citarne alcuni: Giuseppe Zadra, Direttore Generale dell'ABI - Giovanni Calabrò, Direttore Generale per la Concorrenza dell'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato - Stefano Mieli, Direttore Centrale per l'Area Bancaria e Finanziaria di Banca d'Italia - Donato Masciandaro, Ordinario di Economia Politica dell'Università L. Bocconi - Miro Fiordi, Direttore Generale del Credito Valtellinese - Giuseppe Minoia, Presidente di GfK-Eurisko.
Proprio su quest'Obiettivo Fiducia, il Convegno Dimensione Cliente 2009 ha focalizzato le sue analisi, i suoi approfondimenti e i momenti di confronto. L'agenda dei lavori, articolata in Sessioni Plenarie e Parallele, è stata ricchissima d'interventi e sono stati esplorati temi quali:
Una strategia di sostegno alla fiducia. Per fare il punto sullo stato del rapporto banca-cliente, guardando alla situazione dei mercati finanziari internazionali e alle strategie da adottare per favorire la ripresa e potenziare il capitale fiduciario.
La relazione con il cliente come driver della fiducia. Per un confronto d'idee ed esperienze, sui problemi del settore finanziario, sugli orientamenti strategici fondamentali volti a restituire equilibrio e dinamismo al mercato, nella specifica realtà del Retail Banking.
La nuova frontiera dell'experience e del coinvolgimento del cliente. Per analizzare i metodi e gli strumenti da utilizzare per favorire una nuova partecipazione del cliente ai diversi momenti del suo rapporto con la banca, con l'obiettivo di accrescere, attraverso una positiva experience di coinvolgimento, la customer satisfaction e la fedeltà del mercato.
I "luoghi" della relazione. Per fornire alcuni spunti di riflessione sul marketing, in una sua più avanzata accezione di strumento di costruzione di un rapporto di prossimità sul territorio e sul web con la clientela.
Comunicare la fiducia. Per discutere dell'importante contributo della comunicazione, sempre più coinvolta in un ruolo strategico di costruzione della fiducia.
Rassegna stampa Dimensione Cliente 2009
