La relazione con il mercato costituisce oggi uno dei temi di maggiore rilevanza nella strategia delle istituzioni finanziarie. In questo campo si sono sviluppati i più importanti momenti di innovazione realizzati nel corso degli ultimi anni: dall'approfondimento della conoscenza dei bisogni e dei comportamenti del cliente all'articolazione della rete distributiva, dalla segmentazione alla fidelizzazione della clientela, all'individuazione di nuove figure professionali.
A questi fondamentali temi l'ABI ha deciso di dedicare un nuovo spazio di analisi e di scambio di esperienze: il convegno Dimensione Cliente, un forum interamente dedicato alla relazione banca-cliente che rappresenta la naturale evoluzione dell'appuntamento annuale sul CRM.
Il convegno è il luogo privilegiato in cui attraverso i risultati di ricerche e indagini, l'esposizione di esperienze di banche italiane e internazionali, il contributo di aziende, consulenti e professori, viene esaminato l'intero percorso che dall'analisi preliminare dei bisogni della clientela conduce al momento conclusivo della vendita e più oltre alla retention, alla customer satisfaction e alla customer experience.
Questa nuova impostazione del convegno testimonia la sempre maggiore attenzione dell'ABI per la centralità del cliente come espressione di democrazia economica ma anche come strada maestra per costruire relazioni durevoli e reciprocamente vantaggiose fra le banche e il mercato.
Questa I edizione, intitolata "Strategie vincenti per la vendita e la soddisfazione della clientela", è sviluppata attraverso quattro Sessioni Plenarie e due Sessioni Parallele di approfondimento.
Albani Teleperformance
