L'Associazione Bancaria Italiana ha organizzato a Roma, presso Palazzo Altieri, il 9 e 10 aprile la seconda edizione del convegno dedicato alla relazione Banca-Cliente, che rappresenta l'evento di riferimento sul retail banking per tutti i professionisti che, in questo ambito, operano nel marketing, nella comunicazione e nella vendita.
Dimensione Cliente ha voluto indagare a 360° il complesso e articolato processo che va dalla nascita e dalla percezione del bisogno di un servizio finanziario al suo acquisto ed uso da parte del cliente. Si è proposto inoltre di approfondire le strategie delle banche per organizzare, accompagnare e sostenere questo processo.
Il convegno ha visto coinvolti illustri esponenti di banche, imprese, istituzioni, università e società di consulenza, che operano nella relazione fra la banca e le famiglie, lo small business e le piccole imprese.
Molti i temi trattati:
- la centralità del cliente nei processi della banca e il suo coinvolgimento nell'erogazione del servizio;
- il rafforzamento della cultura finanziaria del cliente;
- la rilevanza, anche a fini commerciali, della customer satisfaction;
- la gestione attiva della multicanalità in un'ottica di marketing;
- il CRM;
- la creazione di un'esperienza positiva nella relazione con il cliente;
- le azioni di fidelizzazione e la gestione dei reclami;
- gli approcci relazionali, la qualità del servizio e la motivazione della rete di vendita.
Nel pomeriggio di mercoledì 9 aprile tutti i partecipanti sono stati invitati alla visita guidata alla mostra Sebastiano del Piombo, la prima ed unica rassegna monografica mai realizzata sul pittore nato a Venezia nel 1485. Ottanta le opere esposte con l'allestimento di Luca Ronconi nelle sale di Palazzo Venezia, tra tavole imponenti, ritratti a grandezza naturale, piccoli dipinti su lavagna, disegni.
